Trustteam is een toonaangevende IT-partner met een sterke aanwezigheid in België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg. Met een team van 700 enthousiaste medewerkers ondersteunen we bedrijven met innovatieve en betrouwbare IT-oplossingen. Om onze groei verder te versterken, zoeken we een gedreven Support Engineer om ons Infrastructure Support Team in Kortrijk uit te breiden.

Wat houdt de rol van Support Engineer in?

Als Support Engineer ben je het aanspreekpunt voor onze klanten en bied je ondersteuning op het vlak van IT-infrastructuur. Je zorgt voor een vlotte werking van systemen en helpt klanten met vragen rond netwerken, hardware, software en VoIP.

Bij Trustteam maak je meteen het verschil: we werken niet met een klassieke 1e, 2e of 3e lijn. Vanaf de start krijg je een opleiding door onze experts en behandel je – onder begeleiding – ook complexere tickets. Zo bouw je snel kennis op en groei je in je rol als Support Engineer.

Jouw taken:

• Incidentbeheer & support
  Je behandelt incidenten en serviceverzoeken binnen diverse domeinen zoals netwerken, hardware, software en VoIP-telefonie. Dit betreft zowel storingen als kleine wijzigingen bij klanten uit uiteenlopende sectoren, met een focus op Microsoft Windows Client/Server-omgevingen en LAN/WAN-infrastructuren.

• Monitoring & preventief onderhoud
  Je volgt monitoring alerts actief op en controleert de dagelijkse back-ups. Je denkt proactief mee om potentiële problemen te detecteren en te voorkomen.

• Samenwerking & kennisdeling
  Je maakt deel uit van een hecht supportteam van ongeveer 20 collega’s. Binnen het team staat kennisdeling centraal en wordt leergierigheid sterk aangemoedigd. Je werkt nauw samen met ervaren collega’s en krijgt ruimte om je technische kennis voortdurend te verdiepen.

• Probleemanalyse & oplossingsgericht werken
  Je analyseert meldingen grondig en biedt efficiënte, klantgerichte oplossingen. Je behandelt tickets van A tot Z en doet waar nodig beroep op collega’s, je supervisor of een Technology Expert.

• Je werkt graag in teamverband, maar functioneert ook goed zelfstandig.

• Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en denkt logisch na bij het oplossen van IT-problemen.

• Je bent communicatief vaardig met oog voor een klantgerichte aanpak

• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en kan je behelpen in het Frans en Engels.

• Je neemt initiatief, blijft kalm onder druk en bent stressbestendig.

• Je hebt een degelijke kennis van besturingssystemen zoals Windows 10/11, Windows Server en Linux.

• Je hebt een basiskennis van TCP/IP, netwerktopologieën en IT-infrastructuur.

• Kennis van back-upsystemen, storage-oplossingen, antivirussoftware, firewalls, routers, VoIP, Citrix en andere relevante IT-technologieën is een pluspunt.

• Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen met tankkaart

• Een stimulerende werkomgeving waar groei, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.

• Mogelijkheid tot het volgen van diverse opleidingen om je kennis verder te ontwikkelen.

• Een hecht en enthousiast team waarin collegialiteit en een fijne werksfeer vooropstaan.