Service Desk Administrator
Trustteam is een toonaangevende IT-partner met een sterke aanwezigheid in België, Nederland, Frankrijk en Luxemburg. Met een team van 700 enthousiaste medewerkers ondersteunen we bedrijven met innovatieve en betrouwbare IT-oplossingen. Om onze groei verder te versterken, zoeken we een gedreven Service Desk Administrator om ons Support Team uit te breiden.
Wat houdt de rol van Service Desk Administrator in?
Je behandelt eerstelijnsoproepen van de Service Desk en schakelt deze door naar de juiste persoon.
Je verzamelt alle relevante informatie (klant, contactpersoon, ...) en beoordeelt de impact van het gemelde probleem of het belang van de gestelde vraag.
Je zorgt voor de administratieve opvolging van de oproep door deze correct te registreren in het ticketsysteem en alle nodige informatie door te geven aan een Service Desk Engineer.
Samen met de Service Desk Engineers bewaak je de opvolging van openstaande tickets en zorg je voor duidelijke communicatie naar de klanten.
Je stelt de wekelijkse planning op voor de Service Desk Engineers.
Je komt terecht in een hecht team waar inspraak en zelfstandigheid worden gestimuleerd.
Je rapporteert aan de Support Manager.
Je staat in voor de dagelijkse planning/opvolging van het wagenpark van Trustteam
Je helpt mee bij de organisatie van interne evenementen
Wie zoeken we?
Ervaring met professioneel telefonisch contact is een plus, maar geen must.
Je bent spontaan, communicatief en flexibel.
Interesse in IT is een pluspunt.
Je kan goed prioriteiten stellen en blijft rustig onder druk.
Je hecht veel belang aan een correcte administratie en werkt nauwkeurig.
Je spreekt/ schrijft vloeiend Nederlands en kunt je vlot uitdrukken in het Frans/ Engels.
Wat bieden we?
Een aantrekkelijk salarispakket met tal van extralegale voordelen, waaronder een bedrijfswagen na de inwerkingsperiode.
Een stimulerende werkomgeving waar groei, ontwikkeling en samenwerking centraal staan.
Mogelijkheid tot het volgen van diverse opleidingen om je kennis verder te ontwikkelen
Een hecht en enthousiast team waarin collegialiteit en een fijne werksfeer vooropstaan.